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柜臺內(nèi)外


多煮一會兒,多等一會兒

墾利店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購員:薛善娥

那天我在頂崗的時候來了一位年輕的女顧客,顧客說奶奶想吃個豬蹄,但是太硬了咬不動。我先表揚了顧客的孝心,又對顧客說:“如果您不著急的話,可以先逛逛,我在這鍋里給您多煮一會兒,這樣爛乎了老人就好吃了。”顧客聽后非常高興地同意了。

十多分鐘后顧客回來了,我把豬蹄撈出來放盤子上。女顧客說:“直接裝起來就行。”我對顧客解釋說:“剛煮出來的豬蹄,里面很多湯,稍微一等,控控水再給您稱。”顧客很高興地說:“信譽樓的服務(wù)太好了,真是一切為顧客著想。”

看著顧客滿意離開,我也非常高興。每一次接待中都為顧客多想一點兒、多做一點,我們的老顧客就會越來越多。

顧客為我著想

清河店女鞋項目柜組主任:于楠楠

前幾天在柜組頂崗時,一位老顧客在我們柜組前來來回回過了好幾趟。于是我和顧客打招呼,詢問有什么可以幫她的。顧客拉著我的手,悄悄問道:“你們這里有提成或者是績效的嗎?”我說:“沒有的,咋啦姐?”顧客說:“沒有我就放心啦,前幾天我不是讓你調(diào)了一雙鞋嗎,那天我來拿的時候你沒在,因為比較急,我就拿走了。以前一直找你買鞋,拿走的時候你沒在,我怕影響你提成,所以挺不好意思的。”聽了顧客的話,我特別感動,顧客居然會因為怕我收入受影響而心懷愧疚。我連忙笑著說:“姐,感謝您為我考慮,我太感動了。誰給您拿都是一樣的,只要您滿意就行。”

我們對顧客的好,顧客是能夠真切感知到的,我們想著顧客,顧客也想著我們,這樣的關(guān)系才會讓我們越來越信任。在這一刻,我更加明白了視客為友的真諦。

我給顧客洗水杯

清河店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購員:邱美云

一位女顧客帶著家人走到柜臺前問我:“剛在超市里買了個水杯,你能不能幫我洗洗沖沖,看看漏水不?”我應(yīng)聲道:“好嘞,給我吧!”只見顧客笑著拿出一個大號水杯。看顧客有點難為情,我笑道:“這個杯子真實在呀,省得一次次來回打水了。”沖洗干凈后,我又接熱水燙了燙,詢問顧客是否需要接滿水,并告訴顧客是純凈水。女士說不用,并表示有需要再過來,說著就和家人離開了。

午飯后,這位女顧客一家又來到柜組,顧客說:“我買你一杯檸檬水,你能給我接杯水嗎?”我說道:“當然可以,水是我們給顧客免費提供的,您不用買任何東西我們都可以給您接。”顧客連連道謝,我說:“沒事,您喝完可以隨時過來接。”遞給顧客杯子,顧客又說要買檸檬水,并笑著說道:“不只是感謝你,今天也想嘗嘗這檸檬水是什么味兒。”

為顧客提供真誠溫暖的服務(wù),贏得顧客信任,才能真正建立起親友般的關(guān)系。

為顧客推薦合適的商品

元氏店日化項目導(dǎo)購員:王曉路

一位女士來到柜組想找卸妝水。我關(guān)注到女士并沒有化著妝,便詢問顧客:“是找您用的,還是給家里人買?”顧客回復(fù)說:“給孩子買。”我繼續(xù)問道:“咱家孩子多大了,平時化淡妝還是濃妝?”女士聽后說:“孩子表演節(jié)目用,可能就用一次。不買吧怕卸不掉,買上吧用的次數(shù)也不多。我平時也不化妝,用不到卸妝水。”

了解到顧客需求后,我馬上想到歐萊雅品牌有一款小瓶裝的卸妝油,于是把顧客引領(lǐng)到歐萊雅品牌后,拿著商品給顧客講解:“女士您看,這款小瓶裝的卸妝油,卸妝很干凈還溫和。而且這個量比較小,如果用的次數(shù)不多建議您拿這個小瓶的。”顧客聽后非常滿意,立即表示:“就要這個吧!”

接待中深入探尋顧客需求,做好精準推薦,滿足顧客需求,提升了顧客滿意度。

讓顧客享受到實惠

辛集店收銀員:尤玲云

一位女顧客來銀臺結(jié)算,在我快速掃描商品的過程中,發(fā)現(xiàn)顧客購買了十來根火腿腸。我心想,這種腸有十根一捆的,整捆的要比單買十根便宜,于是我對顧客說:“您拿的這種火腿腸有成捆的,9.9元十根,要比單根買更實惠。”顧客說:“是嗎?平常孩子喜歡吃這種就拿了幾根,也沒有注意看別的。”

等顧客重新拿了商品回來,我已經(jīng)掃描完其他商品裝好袋子了。顧客高興地表示了感謝。


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